[摘要] 7月1日上午10时，高新区唐家湾镇鸡山社区网格员梁先生在社区内巡查时发现一处乱搭乱建现象，立即拿出手机拍照取证，上报网格化综合服务指挥 ，再由 调度员对信息核实、指派。两个内，相关部门来到现场进行处理。这是“网格员”巡查发现问题的处理全过程。
7月1日上午10时，高新区唐家湾镇鸡山社区网格员梁先生在社区内巡查时发现一处乱搭乱建现象，立即拿出手机拍照取证，上报网格化综合服务指挥 ，再由 调度员对信息核实、指派。两个内，相关部门来到现场进行处理。这是“网格员”巡查发现问题的处理全过程。
和梁先生一样的网格员在高新区有316名，每天在16个社区的142个“网格”中不定时巡查，做到了“小问题不出网格，大问题不出社区”，实现全天候、处理辖区的社会治理事务。
迈入跨越发展新阶段的高新区，迫切需要社会管理创新，网格化服务应运而生。上月底建成并试运行的“数字高新”网格化综合服务指挥 ，搭建了网格化服务、数据共享、视频监控三大平台，全面构建起网格化服务管理模式。区党委副书记罗锡强表示，此举使权责更加明确，处理问题更加迅速，将彻底解决服务群众“后一公里”的问题。
细分网格创新服务为老百姓服务
网格化是什么？许多市民对这一热词也许还有点陌生。网格化，是将村居、物业小区、单位、产业 划成由一两个人可以服务过来的更小区域，在每一个“网格”配置网格员，与居民沟通、联系，并通过数字化服务信息平台为居民提供服务。
“网格化管理带来的明显变化，就是变群众‘走上来’为网格员‘沉下去’。”在高新区综合治理局相关负责人看来，“为老百姓服务”是网格化开展的初衷。
网格员处在服务的线，是网格化服务成败的关键。为了选优配强网格员，高新区分别组建了社区网格员与专职网格员两支队伍。专职网格员队伍承担着重要的社会管理任务，是辖区范围内社会治理新的生力军。
同时，整合社区原有综治队员、劳动协理员、安全生产督导员、计生指导员、农民建房报建员、护林扑火员、城管协管员及社区工作者等社区人力资源，组建社区网格员队伍。目前，全区共有316名社区网格服务员分配到各网格。社区网格服务员实行“一岗多责”，既承担本职工作，又要做好网格内综合服务工作。
目前，高新区16个社区被划分为17张“网”142个“网格”，区域内 主次干道、背街小巷、公共场所、居民小区和产业 等全部纳入网格管理范畴，实现全区139平方公里全面网格化覆盖。
“以前，处于社会治理末端的街道和社区虽然有发现问题的条件，却没有处置的权限，常常是看着问题干瞪眼。”高新区综合治理局相关负责人告诉记者，现在，网格员承担着“打捞问题”的重任，走在收集群众“急、难、愁”等问题的前沿，对于“网格”中的任何问题时间接手，能解决的现场解决。以村居为例，每300-500户就有两名“网格员”，不定时巡查，了解社情民意，协调处理民事诉求。
“对每个单元出现的矛盾纠纷、事故隐患或突发事件，我们采取四步进行处置，即发现、立案、派遣、结案。”该负责人介绍说，每个单元网格责任人如同一个个反应灵敏的“棋子”，可随时随地发现“网格”中发生的问题，对解决不了的问题将发生事情、所处位置、现场照片等信息通过手机终端及时上报网格化综合服务指挥 ，由专门责任部门派专人处理。
打破部门间信息“孤岛”轻点鼠标实现信息资源共享
网格化服务管理的重要支撑是“数据平台”，如何破解信息无法共享困局，是高新区推行网格化的关键所在。记者获悉，职能部门各自为政是存在的问题，如公安部门有公安的信息平台，人口计生有人口计生的信息平台，而这些信息平台之间没有实现基础数据共享。
此次创新社会管理就是要解决这一难题。高新区从大数据的核心入手，建立了涵盖19个区直部门业务数据的政务数据平台，综治维稳、安全生产、城市管理、三防指挥、计划生育、社会保障等等各部门的信息实行统一管理，有效解决了部门信息化重复建设和基层信息重复采集的问题，突破了以往网格管理涉及的各职能部门之间信息难以共享的瓶颈。
记者在“数字高新”网格化综合服务指挥 的大屏幕上看到，只需轻轻点击鼠标，大至整个高新区的实时情况，小到一个网格内所辖街道的环保、三防、市政作业车等运行情况，全都一览无遗，每个设施都有所属部门的相关信息，并且可以通过摄像头将实时情况反映到屏幕上。
而这些数据信息的采集都离不开网格员，在今后工作中，他们还将对网格内的人、地、物、事、组织等信息进行采集，全部纳入数据库管理，实现社区管理和服务数据统一采集、动态管理、共建共享。
“除了信息共享外，政务数据平台让部门在碰到事件时，能够更快速地作出反应。”据工作人员介绍，基于信息平台的地图信息，以事件为触发，系统可以快速关联与事件有关的人、地、事、物，进行“全景式”调度和处置。以台风为例，假设某社区低洼地有几户人家房子进水，需要尽快转移，网格员将这一情况上报后，指挥 大屏可实时进行坐标定位，短时间内获取就近安置点的位置、物资储备情况，向现场下达转移处置命令。
此外，为实现辖区视频监控网格化全覆盖，高新区还专门搭建了视频监控平台。平台对接公安部门在该区内设立的400多个视频探头以及3个社区的100多个探头。据悉，今后还将在13个社区筹备建设500多个视频探头，全区视频探头将超过1000个，实现视频监控全覆盖无死角。
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